美容師のアルバイトから始まり、大手リラクゼーションチェーン「りらくる」を創業し、270億円での売却に成功した竹之内竜太さん。その成功は、一朝一夕に成し遂げられたものではありません。多くの起業家が、新規事業の立ち上げや事業拡大に悩みを抱えています。
特に、市場分析や人材育成、資金調達など、経営における重要な判断に直面したとき、正しい答えを見つけることは容易ではありません。竹之内さんは、美容室店長としての経験を活かしつつ、独自の経営哲学を築き上げ、新しい市場を開拓してきました。その過程で培った経営ノウハウは、多くの起業家にとって貴重な指針となるはずです。
本記事では、竹之内さんの成功への軌跡と、その背後にある経営メソッドを詳しく解説します。市場分析から人材育成、事業売却のタイミングまで、実践的なビジネスの知恵を学ぶことができます。経営者として成功を収めるために必要な考え方やスキルが、この記事を通じて明確になるでしょう。
竹之内社長成功への軌跡
アルバイトから美容室店長への抜擢
竹之内啓介さんは、学生時代にカットハウスB&Bでアルバイトとして働き始めたことが、その後の成功への第一歩となりました。当時、美容室でのアルバイト経験がなかったにもかかわらず、顧客サービスへの独特な視点と努力が認められ、わずか数ヶ月で店長に抜擢されました。
この抜擢の背景には、竹之内さんの以下のような取り組みがありました：
- 顧客の待ち時間を最小限に抑えるための効率的な予約システムの提案
- スタッフのシフト管理の最適化
- 顧客満足度を向上させるためのサービス改善策の実施
また、竹之内さんは美容室での経験を通じて、サービス業における重要な気づきを得ました：
- 顧客ニーズの的確な把握
- 効率的な店舗運営の手法
- スタッフのモチベーション管理
この経験は、後のりらくる創業につながる重要な学びとなったと考えられます。
美容室での経験を活かしたコンサル業
美容室店長としての経験を活かし、竹之内さんは美容室経営のコンサルティング事業を開始しました。この時期に築いた知見は、以下の3つの観点から整理できます：
- 店舗運営の効率化
- 人件費の最適化
- 在庫管理システムの構築
- 予約システムの改善
- マーケティング戦略
- 地域特性に応じた集客方法の確立
- リピーター獲得のための施策
- 口コミを活用した宣伝手法
- 人材育成
- 技術研修プログラムの確立
- 接客サービスの標準化
- キャリアパスの設計
この時期のコンサルティング経験が、後のりらくる創業時の基盤となりました。
りらくるの誕生と270億円の売却まで
りらくるは、竹之内さんが2004年に創業したリラクゼーションチェーンです。創業時の特徴的な取り組みとして：
- 価格の明確化と統一
- 店舗オペレーションの標準化
- 効率的な人材育成システムの確立
が挙げられます。
成長過程での重要なポイントは：
- 積極的な店舗展開
- フランチャイズシステムの確立
- 出店戦略の最適化
- 店舗運営の効率化
- サービス品質の維持
- 研修制度の充実
- 品質管理システムの導入
- 顧客フィードバックの活用
- ブランド価値の向上
- 統一されたサービス基準
- 安心感のある価格設定
- 清潔感のある店舗づくり
これらの取り組みが功を奏し、2021年にコロワイドグループへの売却を実現。この売却は、リラクゼーション業界において画期的な事例となりました。
竹之内社長が起業家として成功を掴むまで
学生時代に培った商売のコツ
竹之内佑介さんの起業家としての基礎は、学生時代に築かれました。高校時代から、物を仕入れて転売するビジネスを始め、商売の基本を体得していきました。
特筆すべきは、竹之内さんが早くから「顧客ニーズの把握」と「差別化戦略」の重要性を理解していたことです。同級生のニーズを徹底的にリサーチし、当時流行していた商品を仕入れて販売することで、小規模ながらも収益を上げることに成功しています。
また、竹之内さんは、商品を単に仕入れて販売するだけでなく、付加価値をつけることの重要性も学んでいました。商品の希少性や限定性を強調することで、より高い利益率を確保する手法を身につけていきました。
この時期に培った「市場調査」「顧客心理の理解」「価値の創造」といった商売の基本は、後のりらくる事業成功の礎となっています。
美容業界での独自の視点
美容業界に入った竹之内さんは、従来の美容サロンビジネスとは異なる視点で業界を分析しました。
最も特徴的だったのは、「効率性」と「アクセシビリティ」に着目したことです。従来の美容サロンが「高級感」や「専門性」を重視する中、竹之内さんは「手軽さ」と「利便性」に市場価値があると見抜きました。
また、美容業界での経験を通じて、以下の重要な気づきを得ています：
- サービス品質の標準化の重要性
- 効率的な店舗オペレーションの構築
- 顧客満足度を維持しながらのコスト削減手法
- スタッフ教育システムの確立
これらの知見は、後のりらくるの事業モデル構築に大きく活かされることとなります。
新規事業への挑戦と成功のポイント
竹之内さんの新規事業への挑戦において、最も重要なポイントは「市場ニーズの的確な把握」と「スケーラビリティを考慮したビジネスモデルの構築」でした。
りらくる事業を立ち上げる際、以下の要素を重視しています：
- 明確な差別化戦略
- 予約不要システムの導入
- 価格帯の最適化
- 立地戦略の工夫
- 効率的な店舗運営システム
- マニュアル化による品質の均一化
- スタッフ教育プログラムの確立
- ITシステムの活用
- 拡大戦略
- フランチャイズモデルの構築
- 資金調達の計画的実行
- 人材育成システムの確立
これらの要素を組み合わせることで、持続的な成長モデルを確立し、最終的な事業売却での高い評価につながりました。
竹之内社長の人物像
生い立ちと若き日の決断
竹之内社長は1970年、大阪府で生まれました。幼少期から商売の才能を発揮し、小学生時代には友人とのカード交換で利益を出すなど、ビジネスの素質を見せていました。
高校卒業後は、大学進学ではなく就職の道を選択します。この決断は、後の経営者としての歩みに大きな影響を与えることとなります。美容室でのアルバイトから始まったキャリアは、彼の将来を大きく変えることとなりました。
特筆すべきは、20代前半での店長就任です。この若さでの抜擢は、竹之内社長の持つ独特の経営センスと、人との関わり方が評価された結果とされています。
仕事への向き合い方
竹之内社長の仕事への姿勢は、「顧客第一」と「効率化の追求」という2つの軸で特徴づけられます。
美容室経営時代から、顧客の待ち時間短縮や快適な空間づくりに注力し、これらの経験は後のりらくる創業に活かされることとなります。
また、社員への接し方においても特徴的な姿勢を持っています。権威主義的な経営ではなく、現場の声を重視し、社員一人一人の成長をサポートする体制づくりを重視してきました。
業務改善においては、常に「なぜそうするのか」という本質的な問いかけを行い、慣習にとらわれない改革を実践してきました。
独自の経営スタイル
竹之内社長の経営スタイルは、「シンプル」と「スピード」をキーワードとしています。
複雑な仕組みよりも、誰もが理解できるシンプルなオペレーションを重視し、これによって急速な店舗展開を可能にしました。
また、新規事業への参入においても、市場調査から実行までのスピードを重視し、競合他社に先んじた展開を実現してきました。
特徴的なのは、従来の業界常識にとらわれない独自の視点です。たとえば、りらくるでは業界の常識とされていた予約制を廃止し、来店順の受付システムを導入するなど、顧客目線での改革を実践してきました。
このような革新的な取り組みが、後の事業成功につながったと考えられています。社員教育においても、マニュアル化できる部分は徹底的にシステム化し、人材の早期戦力化を実現してきました。
竹之内社長の成功者としての知見とノウハウ
株式会社ANIBAの竹之内大輔社長は、りらくるの事業を270億円で売却した実績を持つ成功経営者として知られています。彼の経営哲学と成功のノウハウには、多くの経営者が学ぶべき要素が含まれています。
若手人材の育て方
竹之内大輔社長は、若手人材の育成において独自の手法を実践しています。特に重視しているのが「権限委譲」と「失敗を許容する環境作り」です。
若手社員には早い段階から責任のある仕事を任せ、自身で考え行動する機会を多く与えることで、経営感覚を養うことができると考えています。
具体的な育成方法として以下の3つを重視しています：
- 明確な目標設定と評価基準の提示
- 定期的な1on1ミーティングによるフォロー
- 成功体験を積み重ねられる段階的な課題設定
また、竹之内社長は「人は失敗から学ぶ」という考えのもと、若手社員の挑戦を積極的に支援する環境づくりを行っています。ただし、失敗のリスクを最小限に抑えるため、事前の計画立案とリスク分析を徹底して行うことも重要視しています。
事業売却のタイミング
竹之内社長は、事業売却のタイミングについて「成長曲線がピークを迎える前」が最適であると考えています。
事業売却を成功させるためのポイントとして、以下の要素を重視しています：
- 事業の将来性が明確に示せること
- 安定した収益構造が確立されていること
- 経営陣から現場まで一貫した組織体制が整っていること
特に、りらくるの事業売却では、業界内での独自のポジショニングと、スケールメリットを活かした収益モデルが高く評価されました。
竹之内社長は「事業を売却するタイミングは、まだ成長の余地が残っている段階が望ましい」と語っています。これは、買収側にとっても事業拡大の可能性が見込める方が、より高い評価につながるためです。
新規事業を成功させるコツ
竹之内社長が実践する新規事業成功のポイントは、以下の3つです：
- 市場ニーズの的確な把握
- 独自の価値提供
- スピーディーな事業展開
特に重視しているのが「顧客目線でのサービス設計」です。りらくるの成功も、従来の業界常識にとらわれず、顧客が本当に求めているものを追求した結果といえます。
また、新規事業立ち上げ時には「小さく始めて、成功モデルを確立してから拡大する」というアプローチを採用しています。これにより、リスクを最小限に抑えながら、事業の成長を図ることが可能となります。
経営者としての心構え
竹之内社長は、経営者として「変化を恐れない姿勢」と「決断力」を重要視しています。
経営者として持つべき心構えとして、以下の要素を挙げています：
- 常に市場の変化を察知する感性
- 迅速な意思決定能力
- 責任を取る覚悟
- 従業員との信頼関係構築
特に強調しているのが「経営者は孤独を恐れてはいけない」という考えです。最終的な判断は経営者自身が行う必要があり、その決断に対する責任も負わなければなりません。
また、竹之内社長は「経営者は常に学び続ける必要がある」と説いています。業界動向や新技術、経営手法など、様々な分野の知識を継続的にアップデートすることで、より良い経営判断が可能になると考えています。
竹之内流ビジネスメソッド
市場分析の手法
竹之内さんは、りらくるを成功に導いた市場分析において、独自の手法を確立しています。その特徴は「顧客目線での徹底的なニーズ分析」にあります。
まず、マッサージ業界における従来のサービスの問題点を以下の3点に整理しました：
- 価格設定が不透明で高額
- 予約が取りづらい
- 店舗の雰囲気が入りづらい
これらの課題に対して、竹之内さんは以下のような解決策を実行しています：
- 明確な価格設定と時間制による料金体系の導入
- 予約不要のシステム確立
- 明るく清潔感のある店舗デザイン
特筆すべきは、竹之内さんが重視する「実地調査」の手法です。競合店舗を実際に利用し、サービスの質や顧客の反応を直接確認することで、より正確な市場把握を行っていたと考えられます。
人材採用のポイント
竹之内さんの人材採用における特徴は、「技術よりも人間性を重視する」という考え方です。りらくるの採用基準では、以下の要素が重要視されています：
- コミュニケーション能力
- 向上心の有無
- チームワークへの適性
特に注目すべき点として、竹之内さんは未経験者の採用にも積極的です。その理由として：
- 新しい技術や方法を素直に習得できる
- 会社の理念や方針を理解しやすい
- 顧客視点に近い感覚を持っている
これらの特徴が挙げられます。また、研修システムの充実により、未経験者でも安心して働き始められる環境を整備しています。
資金調達と運用の考え方
竹之内さんの資金調達・運用における特徴は「堅実性と成長性のバランス」にあります。
資金調達においては、以下の原則を重視しています：
- 自己資金を基本とした初期投資
- 収益の内部留保による段階的な店舗展開
- 必要に応じた外部資金の活用
運用面では、以下の点に注力しています：
- 初期投資の最適化
- 固定費の徹底的な管理
- 収益性の高い店舗形態の追求
竹之内さんは、急速な拡大よりも着実な成長を重視する姿勢を貫いています。この方針により、財務基盤の安定性を確保しながら、持続的な事業拡大を実現することができたと考えられます。
